TicketOne Pro - Sistem Informasi Helpdesk Dekstop Version

TicketOne Pro adalah aplikasi web berbasis Laravel yang dirancang untuk mengelola dan memproses tiket bantuan teknis secara efisien. Sistem ini memungkinkan organisasi Anda untuk menangani permintaan bantuan dari pengguna dengan lebih terstruktur, terpantau, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Sistem Informasi Helpdesk adalah platform manajemen tiket yang memungkinkan pengguna untuk:
- Mengajukan permintaan bantuan teknis
- Melacak status tiket mereka secara real-time
- Berkomunikasi langsung dengan teknisi melalui chat
- Menerima notifikasi tentang update tiket

Sementara itu, administrator dan teknisi dapat:
- Mengelola semua tiket dari satu dashboard terpusat
- Menugaskan tiket ke teknisi yang sesuai
- Memantau kinerja dan statistik
- Menghasilkan laporan untuk analisis bisnis

---

🚀 Fitur Utama

1. Manajemen Tiket (Ticket Management)
- Pembuatan tiket dengan kategori dan prioritas
- Status tracking: Open → In Progress → Solved → Closed
- Sistem penugasan otomatis ke teknisi
- Timeline aktivitas untuk audit trail
- Lampiran file untuk dokumentasi

2. Sistem Chat Real-time
- Komunikasi langsung antara pengguna dan teknisi
- Chat berbasis tiket (setiap tiket memiliki percakapan sendiri)
- Dukungan lampiran file dalam chat
- Timestamp dan status read untuk setiap pesan

3. Notifikasi Real-time
- Notifikasi tiket baru masuk
- Notifikasi perubahan status tiket
- Notifikasi pesan baru
- Badge counter di navbar
- Polling otomatis setiap 30 detik

4. Dashboard Berbeda per Role
- Admin Dashboard: Overview lengkap semua tiket, statistik, dan manajemen user
- Teknisi Dashboard: Fokus pada tiket yang ditugaskan dan progress kerja
- User Dashboard: Melihat status tiket sendiri dan riwayat

5. Manajemen User (Admin Only)
- CRUD lengkap untuk Admin, Teknisi, dan User
- Aktivasi/nonaktif akun
- Manajemen role dan permission

6. Sistem Laporan
- Filter berdasarkan periode, status, dan teknisi
- Export ke Excel (.xlsx) untuk analisis data
- Export ke PDF untuk dokumentasi
- Layout profesional dengan header dan footer

7. Keamanan & Akses
- Role-Based Access Control (RBAC)
- 3 level akses: Admin, Teknisi, User
- Session management yang aman
- Password hashing dengan bcrypt