HelpZen - Sistem Informasi Helpdesk Realtime ( Chat s/d Dashboard )

Helpzen adalah solusi helpdesk berbasis web yang komprehensif untuk mengelola sistem tiket support perusahaan. Aplikasi ini memungkinkan organisasi untuk menangani permintaan bantuan teknis, keluhan, atau pertanyaan dari pengguna secara terstruktur dan efisien.

Fitur Utama
1. Sistem Autentikasi & Keamanan
- Login multi-role dengan tiga level akses:
Admin, Teknisi , dan User
- Sistem ganti password yang aman dengan validasi
- Auto logout untuk sesi yang tidak aktif (idle timeout)
- Session management berbasis database untuk keamanan maksimal
- Role-Based Access Control (RBAC) dengan middleware dan policy yang granular
- CSRF protection dan security headers

2. Dashboard Interaktif
- Dashboard berbeda untuk setiap role dengan informasi yang relevan
- Admin Dashboard: Statistik lengkap (Total Tiket, Open, In Progress, Solved, Overdue), grafik harian dan bulanan menggunakan Chart.js, performa teknisi, dan tiket terbaru
- Teknisi Dashboard: Tiket yang di-assign, status SLA, dan pekerjaan yang sedang dikerjakan
- User Dashboard: Daftar tiket saya, status, dan riwayat komunikasi

3. Sistem Manajemen Tiket
- Pembuatan tiket dengan kategori, sub-kategori, dan prioritas
- Upload lampiran multiple file saat membuat atau mengedit tiket
- Status tiket: Open, In Progress, Solved, Closed
- Fitur re-open tiket dari status Solved/Closed
- Assign dan reassign teknisi dengan form yang mudah digunakan
- Auto assign tiket (opsional) berdasarkan konfigurasi
- Pencarian dan filter tiket yang powerful

4. Chat Realtime
- Chat berbasis tiket dengan komunikasi realtime menggunakan Laravel Broadcasting
- Switchable broadcasting engine: Laravel Reverb, Soketi, atau Pusher Cloud
- Tidak perlu mengubah kode saat berpindah engine, cukup konfigurasi di `.env`
- Chat langsung tanpa refresh halaman
- Riwayat pesan tersimpan dengan baik

5. SLA (Service Level Agreement) Management
- Konfigurasi SLA per kategori dan/atau prioritas
- Auto-selection SLA saat tiket dibuat berdasarkan rule paling spesifik
- Response time dan resolution time tracking
- Reminder SLA otomatis sebelum due date (via cron + queue)
- Escalation otomatis untuk tiket yang overdue

6. Sistem Notifikasi Multi-Channel
- In-App Notifications: Notifikasi realtime di aplikasi dengan icon lonceng
- Email Notifications: Notifikasi via email untuk berbagai event (tiket baru, assign, status berubah, balasan chat)
- WhatsApp Notifications: Notifikasi via WhatsApp menggunakan gateway Fonnte atau Twilio (opsional)
- Preferensi notifikasi per user: setiap user dapat mengatur channel notifikasi yang diinginkan
- Template notifikasi yang dapat dikustomisasi oleh Admin

7. Laporan & Export
- Laporan tiket dengan filter yang fleksibel (tanggal, teknisi, kategori, status)
- Export ke Excel (.xlsx) dan PDF (.pdf)
- Template filter yang dapat disimpan dan dimuat kembali
- Scheduled reports: laporan harian/mingguan otomatis dikirim ke email (opsional)

8. Manajemen Pengguna & Kategori
- Management user dengan role assignment
- Manajemen kategori dan sub-kategori tiket
- Activity log dan audit trail untuk tracking aktivitas
- Monitoring teknisi: melihat status aktif dan tiket yang sedang dikerjakan

9. Template & Kustomisasi
- Template balas cepat untuk respon yang efisien
- Template notifikasi yang dapat diedit (email & WhatsApp)
- Upload logo aplikasi kustom
- Dark/Light theme switch
- Multi-language support (Indonesia & English) dengan switcher di topbar

10. Keamanan & Compliance
- Audit log lengkap untuk semua aktivitas penting
- Session management yang aman
- Rate limiting untuk keamanan endpoint
- Security headers dan best practices

Keunggulan
- ✅ **Modern & Scalable**: Dibangun dengan Laravel 11+ dan arsitektur yang clean
- ✅ **Realtime Communication**: Chat realtime dengan switchable broadcasting engine
- ✅ **Multi-Language**: Dukungan bahasa Indonesia dan English
- ✅ **User-Friendly**: Antarmuka yang intuitif dengan dark theme yang nyaman
- ✅ **Comprehensive**: Fitur lengkap dari manajemen tiket hingga analitik
- ✅ **Secure**: RBAC, CSRF protection, dan security best practices
- ✅ **Flexible**: Konfigurasi mudah melalui file `.env`
- ✅ **Production-Ready**: Dokumentasi deploy lengkap untuk berbagai environment

---

Bahasa Pemrograman & Teknologi

Backend
- PHP 8.2+*- Bahasa pemrograman utama
- Laravel Framework 11+ - Framework PHP modern dan powerful
- Composer - Dependency manager untuk PHP
Frontend
- Blade Templates- Template engine Laravel
- Vite 5.0 - Build tool modern untuk asset bundling
- Alpine.js 3.13+ - JavaScript framework untuk interaktivitas
- Chart.js- Library untuk visualisasi grafik dan chart
- CSS3 - Styling dengan dark theme (inspirasi GNOME)

Database
- MySQL - Database management system relasional

Realtime Communication
- Laravel Broadcasting - Sistem broadcasting Laravel
- Laravel Reverb - WebSocket server untuk Laravel (default untuk localhost)
- Pusher - Cloud-based realtime messaging (opsional untuk production)
- Soketi - Self-hosted WebSocket server (alternatif)